Reklamationsmanager (m/w/d)

Das ist Doppstadt

Doppstadt ist ein modernes, familiengeführtes Unternehmen mit Tradition. Die Doppstadt-Gruppe ist ein weltweit führender und anerkannter Partner in der Umwelttechnik. Ca. 700 Mitarbeiter planen, realisieren und fertigen Anlagen und Zerkleinerungstechnik für den mobilen und stationären Einsatz, die der Aufbereitung verschiedenster Materialien dienen.

Ihre Aufgaben

• Zentraler Ansprechpartner bei Kundenbeanstandungen und Gewährleistungsforderungen
• Bearbeitung, Entscheidung und Verhandlung von Reklamationen von Händlern und Direktkunden (technisch und kaufmännisch)
• Erarbeitung und Umsetzung von technisch und kaufmännisch durchdachten Lösungen
• Technische Anleitung von Händlern bei Nachbesserungen in Reklamationsfällen
• Erstbegutachtung der defekten Bauteile nach deren Rücklieferung
• Aufarbeitung von Altteilen durch Lieferanten sowie Organisation von Ersatzteilen
• Bereitstellung von Daten und Informationen für die Bereiche QM, Fertigung und Konstruktion bei der Umsetzung von Abstellmaßnahmen
• Sicherstellung des kontinuierlichen und gezielten Informationsflusses zu den relevanten internen Abteilungen
• Sicherstellung der Kundenzufriedenheit anhand schneller Antwortzeiten
• Kontinuierliche Verbesserung der Prozessabläufe in abteilungsübergreifender Zusammenarbeit
• Mitwirkung bei der Entwicklung des Kennzahlensystem rundum um Reklamations-statistiken
• Übernahme der Verantwortung für den Ausbau des Tauschteileprogramms

Ihr Profil

• abgeschlossene Ausbildung zum Landmaschinen- und/oder Baumaschinenmechaniker, KFZ-Nutzfahrzeuge Mechaniker oder vergleichbare Qualifikation
• Strukturierte und gewissenhafte Arbeitsweise
• Hohe Kundenorientierung auch ggf. internen Kunden
• SAP-Kenntnisse wünschenswert
• Gute MS Office Kenntnisse
• Verhandlungssichere Englische Sprache in Wort und Schrift
• Flurförderfahrzeug Führerschein wünschenswert
• Ausgeprägtes Verhandlungsgeschick

Das bieten wir Ihnen

• Eine spannende Tätigkeit in einem modernen Arbeitsumfeld
• Leistungsgerechte Bezahlung
• Wertschätzung und ein angenehmes Arbeitsklima in einem innovativen, etablierten und wachstumsstarken Unternehmen der Umwelt- und Recyclingbranche
• Gleitzeit und alternierende Homeofficetage
• Unterstützung bei der betrieblichen Altersvorsorge
• Fort- und Weiterbildungen
• Bike-Leasing